Paradiso
CHALLENGE
Desarrollar un flujo de interfaz conversacional donde, además del «happy path», se tienen en cuenta otras casuísticas que podemos encontrar a lo largo de la interacción.
CLIENTE:
Paradiso, VUI multimodal especializada en cine.
(Ejercicio realizado para el Postgrado en Content Design y UX Writing de Shifta by Elisava).
SOLUCIÓN:
–> Happy path: en esta conversación el asistente ya está entrenado por el usuario y puede desarrollar acciones más personalizadas e incluso lanzar conexión con otras apps desde su propia interfaz. Por ejemplo, tiene acceso a la suscripción en plataformas (Netflix) y puede ejecutar la reproducción de una película. En definitiva, el usuario resuelve la necesidad de forma satisfactoria, breve y sin ninguna traba tecnológica.
–> Desviaciones: Alrededor del happy path, he desarrollado alternativas de flujo conversacional en las que podemos ver las diferentes reacciones del asistente en las interacciones con el usuario. Algunas más positivas, vinculando tecnología y ahorrando tareas al usuario; y otras más negativas, por ejemplo, cuando no entiende preguntas más abiertas o generales, o cuando el usuario le habla de forma esquemática y no con lenguaje natural.